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Sie haben Fragen zu unserer Kfz-Versicherung

Fragen zum Internet-Tarif
Fragen zum Online-Service
Fragen zur Kfz-Versicherung
Was bedeutet eigentlich "Internet-Tarif"?

Mobil online ist ein Internet-Tarif, den Sie nur online abschließen können. Mit mobil online profitieren Sie von besonders günstigen Beiträgen der AXA easy Versicherung AG – nicht zuletzt, weil Sie selbst Ihren Versicherungsvertrag online in unserem Kundenportal My AXA führen. Hier können Sie Ihre Vertragsdaten und Dokumente jederzeit einsehen.

Kann ich persönlich oder telefonisch zu mobil online beraten werden?

Grundsätzlich ist dies ist nicht vorgesehen. Bei Abschluss Ihrer Kfz-Versicherung mobil online entscheiden Sie sich, Ihren Vertrag online in unserem Kundenportal My AXA zu führen und von den damit verbundenen günstigen Versicherungsbeiträgen zu profitieren. Daher finden Sie in My AXA Ihre Vertragsdaten, nehmen Änderungen vor, melden Schäden und führen Ihren Schriftverkehr rund um Ihren Versicherungsvertrag in einem geschützten Bereich. Besteht nach Vertragsabschluss darüber hinaus Kontaktbedarf zu AXA, erhalten Sie in diesem persönlichen Kundenportal eine Hotline, die Sie bei Fragen und Änderungswünschen zu Ihrem mobil online Vertrag nutzen können.
Den Zugang zu My AXA finden Sie übrigens auf unserer Internetseite www.axa.de/myaxa

Muss ich bei Abschluss von mobil online meinen alten Vertrag bei AXA oder bei der DBV kündigen?

Wenn Sie Ihren Pkw bereits mit einem klassischen Servicetarif von AXA oder von der DBV versichert haben, aber auf den Internet-Tarif mobil online wechseln möchten, ist eine Kündigung Ihres bestehenden Versicherungsvertrags erforderlich.

Ein Produktlinienwechsel (Upgrade) von mobil online auf die klassischen Servicetarife, mobil kompakt und mobil komfort, ist hingegen jederzeit per Telefon oder bei einem persönlichen Betreuer möglich.

Wie kann ich im Schadenfall Kontakt zu AXA aufnehmen?

Im Schadenfall steht Ihnen neben dem online Vertragsservice My AXA natürlich auch der telefonische Kundenservice von AXA im vollen Umfang zur Verfügung. Unter www.axa.de/schadenservice finden Sie das Formular zur Online-Schadenmeldung sowie die Schadenhotline zur telefonischen Schadenmeldung.

Was passiert nach Vertragsabschluss und wie erhalte ich meine Unterlagen?

Da Sie Ihren Versicherungsvertrag online in unserem Kundenportal My AXA führen, benötigen Sie einen Zugang, um den Online Vertragsservice nutzen zu können.

Wenn Sie schon jetzt Nutzer unseres Kundenportals My AXA sind, melden Sie sich nach Abschluss Ihres mobil online Vertrags einfach mit Ihren bekannten Zugangsdaten in My AXA an. Wenn Sie noch kein Nutzer von My AXA sind, erhalten Sie Ihre persönlichen My AXA Zugangsdaten automatisch bei Vertragsabschluss. Dies erfolgt aus Sicherheitsgründen per Post.

Sobald wir Ihren mobil online Versicherungsschein in My AXA eingestellt haben, informieren wir Sie per E-Mail. Durch zeitliche Überschneidungen kann es vorkommen, dass diese E-Mail-Benachrichtigung Sie eher erreicht als Ihre My AXA Zugangsdaten per Post. In diesem Fall bitten wir Sie um etwas Geduld. Bitte beachten Sie, dass Ihr Versicherungsschein erst bei Vertragsbeginn und nicht direkt nach Versicherungsabschluss in My AXA vorliegt.

Wie hoch ist die Deckungssumme?

Mit mobil online sind Sach-, Vermögens- und Personenschäden bis zu einer Summe von 100 Mio. Euro gedeckt. Personenschäden sind mit bis zu 12 Mio. Euro je geschädigter Person gedeckt.
Sollten Sie für den entstandenen Schaden nicht haftpflichtig sein, so übernehmen wir die Abwehr der Ansprüche und wenn nötig sogar die hierfür notwendigen Gerichtskosten.
Weitere Informationen finden Sie in der Leistungsübersicht.

Bin ich auch bei der Fahrt mit einem Mietwagen abgesichert?

Ist Ihr Pkw bei AXA in der Kraftfahrt-Haftpflicht versichert und auf eine natürliche Person zugelassen, ersetzt AXA auch Schäden, die Sie oder Ihr (Ehe-) Partner als Fahrer eines fremden versicherungspflichtigen Autos, Kraftrads oder Campingfahrzeugs bis 4 t zulässiges Gesamtgewicht im europäischen Ausland verursachen, sofern die bestehende Haftpflichtversicherung nicht ausreicht.
Weitere Informationen finden Sie in der Leistungsübersicht.

Kann ich für mich persönlich wichtige Leistungen hinzubuchen?

Mit unseren innovativen Bausteinen können Sie Ihren KFZ-Schutz nach Ihren Wünschen anpassen:

Rabattschutz Top
Während der Laufzeit Ihres Vertrages bei AXA wird Ihnen eine Rückstufung und die damit verbundene Beitragserhöhung erspart.

Fahrerschutzversicherung
Der Fahrer des versicherten Pkw hat bei einem selbst oder mitverschuldeten Unfall bei erheblichen Verletzungen Anspruch auf Schadensersatz.

Schadenservice Spezial
Wir nehmen Ihnen die lästige Reparaturabwicklung nach einem Schaden ab und Sie sparen sogar dabei: Auf Wunsch wird das beschädigte Fahrzeug abgeholt und nach durchgeführter Reparatur gereinigt wieder zurückgebracht. Für die Dauer der Reparatur stellt Ihnen AXA ein kleines Ersatzfahrzeug zur Verfügung.

Schadenservice Basis
Sie überlassen die Werkstattauswahl AXA und sparen dadurch.

Schutzbrief
Sie können starke Schutzbriefleistungen für ganz Europa zuwählen.

Deckung Plus
Der Baustein bietet Ihnen erstklassige Leistungen: Folgeschäden durch Tierbiss, Schutz bei Zusammenstoß mit Tieren sowie Versicherungsschutz bei grober Fahrlässigkeit.

Weitere Informationen finden Sie in der Leistungsübersicht.

Wie funktioniert der Online Vertragsservice?

Online Vertragsservice bedeutet, dass Sie Ihr persönliches mobil online Vertragskonto in unserem Kundenportal My AXA selbst führen: Hier können Sie Ihre Vertragsdaten und Dokumente jederzeit einsehen, Vertragsänderungen vornehmen, Schäden melden und Ihren Schriftverkehr rund um Ihren Versicherungsvertrag online führen. Das Kundenportal My AXA ist ein geschützter Bereich, den Sie mit Ihren persönlichen Zugangsdaten erreichen.
Bei Abschluss des Kfz-Versicherungstarifes mobil online werden Sie automatisch in My AXA vorregistriert und erhalten zur vollständigen Nutzung von My AXA einen Freischaltcode zur Anmeldung per Post. Sollten Sie bereits Nutzer von My AXA sein, finden Sie Ihre Vertragsunterlagen automatisch unter Ihrer bekannten Anmeldung.
Download des Informationsflyers zu My AXA

Wie kann ich meine mobil online Vertragsdaten einsehen und ändern?

Wenn Sie schon jetzt Nutzer unseres Kundenportals My AXA sind, melden Sie sich nach Abschluss Ihres mobil online Vertrags einfach mit Ihren bekannten Zugangsdaten in My AXA an. Wenn Sie noch kein Nutzer von My AXA sind, erhalten Sie Ihre persönlichen My AXA Zugangsdaten automatisch nach Vertragsabschluss aus Sicherheitsgründen per Post. Mit diesen Zugangsdaten registrieren Sie sich bitte direkt bei My AXA. Wir helfen Ihnen gerne bei weiteren Fragen rund um My AXA weiter.
Umfassende Informationen zu My AXA und weiteren Details zu Registrierung und zum Anmeldeprozess finden Sie hier:
www.axa.de/myaxa-technik

Ab wann kann ich meine Vertragsunterlagen einsehen?

Sobald wir Ihren mobil online Versicherungsschein in My AXA eingestellt haben, informieren wir Sie per E-Mail. Durch zeitliche Überschneidungen kann es vorkommen, dass diese E-Mail-Benachrichtigung Sie eher erreicht als Ihre My AXA Zugangsdaten per Post. In diesem Fall bitten wir Sie um etwas Geduld. Bitte beachten Sie, dass Ihr Versicherungsschein erst bei Vertragsbeginn und nicht direkt nach Versicherungsabschluss in My AXA vorliegt. Rufen Sie Ihren Kfz-Versicherungsschein bitte unbedingt nach unserer E-Mail-Benachrichtigung in My AXA auf, damit Sie über den vereinbarten Versicherungsschutz genau informiert sind. Sie können Ihren Versicherungsschein auch ausdrucken und zu Ihren Unterlagen heften oder ihn auf Ihrer Festplatte abspeichern. Ein Papierversand des Versicherungsscheins und der Service-Karte erfolgt nicht.

Welche Möglichkeiten der Kontaktaufnahme zu AXA gibt es?

Wenn Sie sich für das Produkt mobil online entschieden haben bedeutet dies, dass Sie Ihren Vertrag online in unserem Kundenportal My AXA führen. Hier finden Sie Ihre Vertragsdaten, nehmen Änderungen vor, melden Schäden und führen Ihren Schriftverkehr rund um Ihren Versicherungsvertrag in einem geschützten Bereich.

Im Schadenfall steht Ihnen neben dem Online Vertragsservice My AXA natürlich auch der telefonische Kundenservice von AXA im vollen Umfang zur Verfügung.
Unter www.axa.de/schadenservice finden Sie das Formular zur Online-Schadenmeldung sowie die Schadenhotline zur telefonischen Schadenmeldung.

Wie erhalte ich meine Unterlagen bzw. wie ist der Status meines Antrags?

Die Antragstellung erfolgt ausschließlich online. Sie erhalten eine E-Mail mit den im Antrag gemachten Daten. Der Versicherungsschein wird in Ihrem persönlichen Kundenportal My AXA eingestellt. Hierüber werden Sie per E- Mail informiert. Ein Papierversand des Versicherungsscheins und der Service-Karte erfolgt nicht.

Was ist My AXA?

My AXA ist ein geschütztes Kundenportal, mit dem Sie umfangreiche Services und Leistungen rund um Ihre Verträge nutzen können. In My AXA findet die Online-Vertragsverwaltung Ihres mobil online Vertrags statt, d. h.: Hier können Sie Ihre Vertragsdaten und Dokumente jederzeit einsehen, Vertragsänderungen vornehmen, Schäden melden und Ihren Schriftverkehr rund um Ihren Versicherungsvertrag online führen. Auch unser Schriftverkehr an Sie findet größtenteils in My AXA statt. Sobald Sie eine Nachricht von uns in My AXA erhalten haben, bekommen Sie eine Benachrichtigung per Mail an Ihr privates E-Mail Postfach.

Direkt zu My AXA
Jetzt in My AXA registrieren

Wie läuft der Registrierungsprozess ab?

Bei Abschluss des Kfz-Versicherungstarifes mobil online werden Sie automatisch in My AXA vorregistriert und erhalten zur vollständigen Nutzung von My AXA einen Freischaltcode zur Anmeldung separat per Post. Sollten Sie bereits Nutzer von My AXA sein, finden Sie Ihre Vertragsunterlagen automatisch unter Ihrer bekannten Anmeldung.

Mehr Infos zum Abschluß Ihrer Registrierung und Ihren Möglichkeiten in My AXA erhalten Sie in unseren Informations-Flyer zum Download.
Download des Informationsflyers zu My AXA

Was passiert, wenn ich bereits bei My AXA registriert bin?

Sind Sie bereits registriert, wird dies vom System erkannt und Sie müssen sich nicht erneut registrieren.

Warum ist die Registrierung in My AXA so wichtig?

Bei Abschluss Ihrer Kfz-Versicherung mobil online haben Sie sich entschieden, Ihren Vertrag online in unserem Kundenportal My AXA zu führen und von den damit verbundenen günstigen Versicherungsbeiträgen zu profitieren. Daher müssen Sie sich unbedingt in My AXA registrieren, da Sie dort Ihre Vertragsdaten finden, Änderungen vornehmen, Schäden melden und Ihren Schriftverkehr rund um Ihren Versicherungsvertrag in einem geschützten Bereich führen.

Welche Schäden ersetzt die Teilkaskoversicherung?

Die Teilkaskoversicherung ersetzt Schäden bei folgenden Ursachen: Brand oder Explosion, Entwendung - insbesondere Diebstahl, unerlaubtem Gebrauch durch fremde Personen, Raub und unter besonderen Umständen auch Unterschlagung, unmittelbarer Einwirkung von Sturm, Hagel, Blitzschlag oder Überschwemmung, Zusammenstoß des in Bewegung befindlichen Fahrzeugs mit Haarwild, Bruchschäden an der Verglasung, Schäden der Verkabelung durch Kurzschluss sowie Marderbissschäden an Kabeln, Schläuchen und Leitungen.

Welche Schäden ersetzt die Vollkaskoversicherung?

Die Vollkaskoversicherung ersetzt über die Leistungen der Teilkaskoversicherung hinaus auch Schäden, die durch selbstverschuldete Unfälle, durch mut- oder böswillige Handlungen fremder Personen oder als Folgeschäden von Marderbissen entstanden sind.

Für welches Kfz ist eine Vollkaskoversicherung empfehlenswert?

Sie sollten abwägen, wie viel mehr die Vollkaskoversicherung im Vergleich zur Teilkaskoversicherung kostet und dies in Relation zum Wert des Fahrzeuges setzen.

Welche Selbstbeteiligung ist möglich?

Durch die Vereinbarung einer Selbstbeteiligung im Schadenfall, also der Kostenbeteiligung Ihrerseits bis zur Höhe des festgelegten Betrages, verringert sich Ihr jährlicher Versicherungsbeitrag. Die Höhe der Selbstbeteiligung können Sie bei Vertragsabschluss bestimmen, auswählbar ist in der Regel ein Betrag zwischen 150 und 500 Euro.

Was ist der Schadenfreiheitsrabatt bzw. die Schadenfreiheitsklasse (SF)?

Die Schadenfreiheitsklasse dient als Berechnungsgrundlage Ihres Versicherungsbeitrags bei. Diese ergibt sich aus der Anzahl der schadenfrei gefahrenen Kalenderjahre. Je mehr schadenfreie Jahre Sie haben, je höher die SF-Klasse.

Was sind Schutzbriefleistungen? Sind die Schutzbriefleistungen inklusive?

Der Schutzbrief ist im Allgemeinen eine erweiterte Kostenübernahme bei Unfällen oder Pannen im In- und Ausland. Bei mobil komfort und mobil kompakt ist der Schutzbrief in der Kfz-Haftpflichtversicherung automatisch enthalten. Bei mobil online können Sie die Schutzbriefleistungen als Baustein gegen Aufpreis zuwählen.

Kann ich Vertragsteile ändern und Bausteine einschließen?

Änderungen an Ihrem Vertrag können jederzeit (zum Beginn des folgenden Tages) vorgenommen werden. Bitte beachten Sie hierbei, dass pro Jahr nur eine Änderung an einer bestehenden Kaskoversicherung und nur eine Änderung an den Mitnutzern des Fahrzeuges durchgeführt werden kann. Anschließend ist eine weitere Änderung der Kaskoversicherung oder der Mitnutzer frühestens wieder zum nächsten 01.01. möglich.

Bausteine können Sie ebenfalls jederzeit (zum Beginn des folgenden Tages) ein- oder ausschließen.

Wozu benötige ich eine Grüne Karte?

In der Europäischen Union sowie den Ländern Island, Kroatien, Liechtenstein, Norwegen und Schweiz reicht das Kennzeichen Ihres Fahrzeuges als Versicherungsnachweis aus. Falls Sie mit Ihrem Fahrzeug auch in andere europäische Länder reisen, benötigen Sie darüber hinaus die grüne Versicherungskarte.

Achtung: Der Versicherungsschutz gilt in Europa und kann bei mobil online nicht auf außereuropäische Gebiete ausgeweitet werden. Wenn Sie z.B. in die Türkei fahren, gilt der Versicherungsschutz nur im europäischen Teil der Türkei. Eine für die Türkei gültige grüne Versicherungskarte können wir für mobil online nicht aushändigen, da wir den Geltungsbereich dieses Dokuments nicht auf Europa begrenzen können. Daher kann es zu Problemen bei der Einreise kommen. Falls Sie in die Türkei reisen möchten, empfehlen wir Ihnen daher den Abschluss einer anderen Produktlinie.

Welche Unterlagen benötige ich für eine Neuanmeldung/Ummeldung/Abmeldung?

Zur Zulassung oder Umschreibung eines Fahrzeugs benötigen Sie eine Versicherungsbestätigung (= eVB - früher Doppelkarte), den Fahrzeugbrief, den Fahrzeugschein mit gültigem TÜV-Eintrag, im Falle eines abgemeldeten Kraftfahrzeugs die Abmeldebescheinigung, eine Bescheinigung der Abgasuntersuchung (AU) sowie der letzten Hauptuntersuchung (HU), den Personalausweis des Fahrzeughalters oder einen Pass mit Meldebestätigung. Wird das Fahrzeug durch Dritte zugelassen, wird außerdem eine Vollmacht zur Zulassung und der Personalausweis des Halters sowie des Fahrzeuganmelders benötigt. Bei Minderjährigen sind eine schriftliche Einwilligung beider Erziehungsberechtigter und deren Personalausweise erforderlich. Zur Abmeldung eines Fahrzeugs benötigen Sie außer der Versicherungsbestätigung dieselben Unterlagen.

Was muss ich bei einem Fahrzeugwechsel berücksichtigen?

Wenn Sie Ihr Fahrzeug wechseln, wird eine neue Versicherungsbestätigung (= eVB - früher Doppelkarte) ausgestellt und ein Änderungsantrag aufgenommen. Der bereits bezahlte Beitrag für das "alte" Fahrzeug wird bei der Erstellung der Abrechnung für das "neue" Fahrzeug berücksichtigt.

Wie bekomme ich eine Versicherungsbestätigung für das Straßenverkehrsamt?

Für die Ummeldung/Zulassung Ihres Fahrzeugs bei der Zulassungsstelle benötigen Sie eine 7-stellige Nummer - die elektronische Versicherungsbestätigung (eVB). Wenn Sie bei uns gleich online den Beitrag zu Ihrer Kfz-Versicherung berechnen, haben Sie mit Ihren eingegebenen Daten die Möglichkeit sofort Ihre eVB-Nummer zu beantragen. Sie wird Ihnen schnellstmöglich per E-Mail zugestellt. Auf Wunsch ist auch ein SMS-Versand möglich. Bei einem Versichererwechsel zum 1.1. wird die eVB immer automatisch nach Abschluss des Vertrags an die Zulassungsbehörde übermittelt.

Der Internet-Tarif von AXA

mobil online - der Internet-Tarif mit einfacher Online-Verwaltung für alle, die auf der Suche nach einer sehr günstigen Kfz-Versicherung sind.

Die Servicetarife der DBV

Überzeugen Sie sich von den umfangreichen Leistungen der Servicetarife mobil komfort und mobil kompakt der DBV.

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